Refund policy

Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande DUHA.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

duha.france@outlook.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande et votre demande de rétractation.

Conditions de retour

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine et, dans la mesure du possible, avec son emballage d'origine. Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire ou lorsque DUHA accepte expressément de les prendre en charge.

Veuillez nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour adaptées à votre commande.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, DUHA procédera au remboursement conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement des sommes dues sera effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :

duha.france@outlook.com

Merci de fournir votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photographies permettant d'identifier le problème.

Les demandes concernant un produit défectueux ou non conforme sont traitées conformément aux garanties légales applicables.

Échanges

DUHA ne propose pas nécessairement d'échange standard. Lorsqu'un échange n'est pas possible, la commande peut être remboursée conformément aux conditions applicables.